Riattivare pazienti dormienti e preventivi sospesi, su WhatsApp
In breveStudi dentistici
Il patrimonio più grande di uno studio non sono i nuovi pazienti: sono quelli che ha già. Genius riattiva su WhatsApp i pazienti dormienti, chi non torna da mesi, e i preventivi sospesi mai richiamati. Ricontatta ogni persona con un messaggio garbato e pertinente, risponde, e prenota la visita in agenda. Se il paziente risponde, la conversazione passa alla Sua segreteria. Lei recupera fatturato che era già in casa.
Il problema, qui
I quattro nodi che troviamo più spesso quando parliamo con questo settore.
Come lo risolviamo
I canali che usiamo davvero in questo settore, nell'ordine in cui rendono.
Carichiamo il Suo database di pazienti fermi e li ricontattiamo su WhatsApp, uno a uno, con un messaggio rispettoso e pertinente: un richiamo per l’igiene, un preventivo da riprendere. Chi risponde viene qualificato e la prenotazione arriva in agenda. Appena il paziente scrive qualcosa che richiede una persona, passa alla Sua segreteria.
Chi contattiamo
I ruoli che decidono, non le caselle info@.
- Titolare dello studio
- Odontoiatra responsabile
- Responsabile di segreteria
Un messaggio, per capirci
Il tono che usiamo: specifico, nel linguaggio del settore, senza frasi da venditore.
Buongiorno signora Bianchi, Le scrivo dallo Studio Dentistico Rossi. È passato un po’ dall’ultimo controllo e vorremmo riservarLe uno spazio per l’igiene. Preferisce di mattina o di pomeriggio? All’orario ci pensiamo noi.
Obiezioni
Quelle vere, sentite in prima call. Con le risposte che diamo davvero.
I pazienti si infastidiscono se li contattiamo.
Per questo il messaggio è garbato, pertinente e su WhatsApp, non una telefonata insistente. E se un paziente non è interessato, ci fermiamo subito. Il rispetto viene prima del volume.
I dati dei pazienti sono sensibili.
Trattiamo solo i Suoi dati, secondo le regole che concordiamo, e non tocchiamo informazioni cliniche nel messaggio. Il contenuto lo approva Lei.
Abbiamo già una segreteria.
La segreteria resta al centro: noi le portiamo pazienti già pronti a prenotare, così non deve rincorrere nessuno. Lavora meglio, non di più.
Domande frequenti
Che studi seguite?
Studi da 1 a 3 poltrone e cliniche indipendenti da 4 a 6 poltrone.
Chi scrive materialmente ai pazienti?
Il sistema, con messaggi che Lei approva; quando serve una persona, la conversazione passa alla Sua segreteria.
Come gestite la privacy dei pazienti?
Solo i dati che ci fornisce, con il consenso richiesto, e nessuna informazione clinica nei messaggi. Il perimetro lo definiamo insieme.
In quanto tempo si parte?
Appena il database è pronto e in regola. La riattivazione dà i primi risultati nelle prime settimane.
Vuoi vederlo sul tuo database di settore?
Una call diagnostica da 30 minuti, poi una demo su una porzione dei tuoi contatti.