Riattivare ex iscritti e rinnovi persi, contro le catene low-cost
In brevePalestre e centri fitness
Una palestra indipendente vive di rinnovi, non di nuove iscrizioni. Genius riattiva su WhatsApp gli ex iscritti e i rinnovi persi (chi si è fermato dopo qualche mese, chi non ha rinnovato) con un messaggio personale che ricorda perché aveva iniziato. Chi risponde viene qualificato e la prova o il rinnovo finisce in agenda. È il modo per tenere pieno l’impianto senza rincorrere il prezzo delle catene, su un pubblico che La conosce già.
Il problema, qui
I quattro nodi che troviamo più spesso quando parliamo con questo settore.
Come lo risolviamo
I canali che usiamo davvero in questo settore, nell'ordine in cui rendono.
Carichiamo il Suo database di ex iscritti e rinnovi persi e li ricontattiamo su WhatsApp con un messaggio personale: non un’offerta a freddo, ma un motivo concreto per tornare da chi già li conosce. Chi risponde viene qualificato e la prova o il rinnovo arriva in agenda. Quando serve una persona, passa alla Sua reception.
Chi contattiamo
I ruoli che decidono, non le caselle info@.
- Titolare (spesso ex personal trainer)
- Responsabile della sala
- Responsabile reception e abbonamenti
Un messaggio, per capirci
Il tono che usiamo: specifico, nel linguaggio del settore, senza frasi da venditore.
Ciao Marco, qui è la palestra dove ti allenavi l’anno scorso. Abbiamo rifatto la sala pesi e riaperto gli orari serali. Ti va di rimetterti in moto? Ti tengo una settimana di prova, dimmi solo quando passi.
Obiezioni
Quelle vere, sentite in prima call. Con le risposte che diamo davvero.
Gli ex iscritti se ne sono andati per un motivo.
Alcuni sì. Ma molti si sono solo fermati per pigrizia o per la stagione. Un messaggio personale al momento giusto ne riporta indietro più di quanti creda.
Non voglio sembrare disperato a richiamarli.
Il tono non è quello dello sconto disperato: è di chi li conosce e ha un motivo vero per farli tornare. E se non interessa, ci fermiamo subito.
Ho già le promozioni sui social.
Le promozioni attirano freddo che confronta i prezzi. Noi riportiamo chi La conosce già e non compra sul prezzo. È un pubblico diverso.
Domande frequenti
Che palestre seguite?
Palestre e centri fitness indipendenti, non catene. ASD/SSD o SRL con un database di iscritti da riattivare.
Chi scrive agli ex iscritti?
Il sistema, con messaggi che Lei approva; quando serve una persona, passa alla reception.
Come gestite i dati degli iscritti?
Solo i dati che ci fornisce, con il consenso richiesto, e un perimetro concordato con Lei.
In quanto tempo si parte?
Appena il database è pronto e in regola. Le prime riattivazioni arrivano nelle prime settimane.
Vuoi vederlo sul tuo database di settore?
Una call diagnostica da 30 minuti, poi una demo su una porzione dei tuoi contatti.