Riattivare il database del centro estetico: pacchetti interrotti e clienti ferme
In breveCentri estetici
In un centro estetico spesso solo il 20-30% del database è attivo: il resto sono clienti che hanno interrotto un pacchetto o non tornano da mesi. Genius le riattiva su WhatsApp, una a una, con un messaggio caldo e pertinente: un pacchetto da riprendere, un trattamento di stagione. Chi risponde viene qualificato e l’appuntamento arriva in agenda. Appena serve una persona, la conversazione passa a Lei. È fatturato che era già in casa.
Il problema, qui
I quattro nodi che troviamo più spesso quando parliamo con questo settore.
Come lo risolviamo
I canali che usiamo davvero in questo settore, nell'ordine in cui rendono.
Carichiamo il Suo database di clienti ferme e le ricontattiamo su WhatsApp con un messaggio caldo e su misura: riprendere un pacchetto, un trattamento adatto alla stagione. Chi risponde viene qualificato e la prenotazione arriva in agenda. Appena la conversazione richiede una persona, passa alla Sua reception.
Chi contattiamo
I ruoli che decidono, non le caselle info@.
- Titolare del centro
- Responsabile di reception
Un messaggio, per capirci
Il tono che usiamo: specifico, nel linguaggio del settore, senza frasi da venditore.
Ciao Giulia, è passato un po’ dall’ultimo trattamento da noi! Abbiamo riaperto le agende per i percorsi viso di stagione e vorremmo tenerti uno spazio. Ti va se ti propongo due orari questa settimana?
Obiezioni
Quelle vere, sentite in prima call. Con le risposte che diamo davvero.
Le clienti si sentono invase su WhatsApp.
Per questo il tono è quello di sempre, caldo e personale, e appena una cliente non è interessata ci fermiamo. Niente broadcast, niente insistenza.
Ho già i social.
I social attirano nuove clienti. Noi facciamo tornare quelle che ha già, che costano meno e comprano prima. Sono due cose diverse e complementari.
Non ho tempo di seguire un altro strumento.
Non lo segue Lei: lo operiamo noi. A Lei arriva l’agenda che si riempie e le conversazioni già calde in reception.
Domande frequenti
Che centri seguite?
Centri estetici indipendenti da 1 a 4 cabine, con un database clienti da riattivare.
Chi scrive alle clienti?
Il sistema, con messaggi che Lei approva nel tono; quando serve una persona, passa alla reception.
Come gestite i dati delle clienti?
Solo i dati che ci fornisce, con il consenso richiesto. Il contenuto e il perimetro li decide Lei.
In quanto tempo si vedono risultati?
Le prime riattivazioni arrivano nelle prime settimane, appena il database è pronto.
Vuoi vederlo sul tuo database di settore?
Una call diagnostica da 30 minuti, poi una demo su una porzione dei tuoi contatti.