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Due casi in produzione

Processi riscritti. Ecco cosa è cambiato.

Lavori che si facevano a mano ogni giorno. Ora ci pensa un agente.

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In breve

I casi studio di Genius raccontano processi riscritti con un agente AI e messi in produzione, con i numeri accanto. Un istituto di vigilanza ha recuperato circa nove ore a settimana di lavoro di segreteria. Car House, che vende auto usate, è passata da due o tre ore di attesa su WhatsApp a una risposta immediata. Entrambe le aziende sono legate ai fondatori di Genius. Ogni scheda ha la sfida, la soluzione, i numeri e la data dell’ultimo aggiornamento.

Il prima e il dopo, scheda per scheda

Istituto di vigilanzaRelazioni di servizio

Le relazioni di servizio si compilano da sole

Sfida

A fine turno ogni guardia inviava la relazione di servizio su WhatsApp, ciascuna nel suo formato: una foto del foglio, un PDF modificato a mano, un file, un link. La segreteria faceva da imbuto manuale: scaricare ogni relazione, controllarla, rinominarla, archiviarla, e inseguire chi si dimenticava di inviarla.

Soluzione

La guardia compila un form guidato, con campi e logiche condizionali che rendono impossibile sbagliare o dimenticare un dato. Da lì il flusso fa tutto da solo: compila il PDF sul template aziendale dell’istituto, scrive gli orari nel riepilogo mensile e archivia il documento già rinominato nella cartella giusta.

Aggiornato il

  • circa 9 orea settimana recuperate dalla segreteria
  • 1 formatounico per tutte le relazioni, dal form al PDF
  • 0rinomine e archiviazioni fatte a mano
Rapporto con Genius
Azienda legata ai fondatori di Genius
Strumenti
Form guidato, PDF sul modello aziendale, riepilogo mensile, archivioVedi l’agente O03 nel catalogo

Car House S.r.l., auto usate

Da 2-3 ore di attesa su WhatsApp a risposta immediata

Sfida

Le richieste arrivavano da Subito, AutoScout e Facebook Marketplace direttamente su WhatsApp, 10-12 contatti al giorno con 4-5 domande per chat (motore, revisione, tagliandi, chilometri, prezzo trattabile, visione). Risposta media in 2-3 ore; il team ci perdeva 3-4 ore al giorno.

Soluzione

Un agente AI su WhatsApp Business che risponde subito interrogando le schede delle auto (RAG), propone la visione quando sente interesse, la fissa in Google Calendar, passa la conversazione al commerciale con l’auto assegnata e fa i follow-up dopo la visita, tutto tracciato nel CRM.

Aggiornato il

  • da 2-3 ore asubitoil tempo di risposta
  • 30-40%delle chat diventa un appuntamento
  • 3-4 oreal giorno che il customer care non toglie più alle vendite
Rapporto con Genius
Azienda legata ai fondatori di Genius
Strumenti
WhatsApp Business, schede delle auto, Google Calendar, CRM

In comune

Era lavoro che si ripeteva identico

In entrambi i casi il lavoro passava da WhatsApp, a mano. L’agente prende la parte che si ripete; alle persone restano le decisioni. La segreteria trova i documenti in ordine, il commerciale riceve la chat con l’auto già assegnata.

Il prossimo caso può partire dal tuo processo.

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